Twoja strona może sprzedawać więcej. Mapy ciepła, analiza zachowań i dane pokażą, co naprawdę ją blokuje.
User Experience (UX) to sposób, w jaki użytkownik odbiera i wykorzystuje Twoją stronę. Jasna struktura, intuicyjna nawigacja i przejrzyste komunikaty wpływają bezpośrednio na to, czy użytkownik pozostanie na stronie i wykona oczekiwane działanie. Badania pokazują, że kilka pierwszych sekund decyduje o jego dalszej interakcji.
Gdy strona jest nieczytelna lub mało intuicyjna, użytkownicy szybko rezygnują, co przekłada się na niższą efektywność i wyniki biznesowe. Dlatego zrozumienie, jak odbiorcy faktycznie korzystają z witryny, jest kluczowe dla jej optymalizacji.
Dobrze zaprojektowany UX zwiększa zaangażowanie, ułatwia podejmowanie decyzji i wzmacnia skuteczność całej strony.
Problemy wpływające na skuteczność strony często są niewidoczne bez analizy realnych zachowań użytkowników. Audyt UX pozwala je precyzyjnie wychwycić i określić, które z nich mają największe znaczenie dla dalszych działań.
Analiza UX jasno wskazuje, które elementy witryny mają kluczowe znaczenie dla jej skuteczności. Umożliwia to ustalenie kolejności wdrożeń, skupienie się na najistotniejszych usprawnieniach i świadome zarządzanie procesem rozwoju strony.
Audyt UX pozwala zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają ze strony oraz które elementy wpływają na jej skuteczność. Ocenie poddawane są zarówno zachowania odbiorców, jak i struktura informacji czy płynność całej ścieżki użytkownika. Dzięki temu możliwe jest precyzyjne wskazanie obszarów wymagających usprawnień oraz określenie działań, które realnie poprawią wyniki biznesowe witryny.
Badamy mikroreakcje użytkowników: kliknięcia, przewijanie, obszary zatrzymania uwagi. Dzięki temu wiadomo, które elementy interfejsu angażują, a które są ignorowane. To pozwala ocenić, czy strona jest intuicyjna w codziennej obsłudze.
Sprawdzamy, czy informacje są ułożone w sposób spójny i przejrzysty oraz czy użytkownik szybko trafia na kluczowe komunikaty. Analiza pokazuje, które elementy wymagają uproszczenia lub lepszego wyeksponowania, aby strona była czytelna i logiczna.
Ocenie podlega cały przebieg wizyty — kolejność wykonywanych kroków i miejsca, w których użytkownik zmienia kierunek lub opuszcza stronę. To umożliwia wskazanie etapów wymagających poprawy, aby proces był bardziej płynny i prowadził do konwersji.
Analizujemy, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po stronie, które elementy przyciągają ich uwagę, a które powodują zawahanie lub cofanie się do poprzednich kroków. Obserwujemy miejsca, w których tracą płynność — np. zbyt wolne sekcje, niejasne komunikaty czy układ, który utrudnia wykonanie kolejnego kroku. Łączymy dane ilościowe, takie jak ścieżki kliknięć czy porzucone wizyty, z analizą realnych interakcji, aby uchwycić momenty, w których strona przestaje być intuicyjna. Sprawdzamy, czy układ treści, nawigacja i sposób prezentacji informacji wspierają decyzję zakupową, czy wręcz ją opóźniają. Dzięki temu możemy wskazać konkretne bariery i zachowania, które mają największy wpływ na konwersję, oraz określić, jak je wyeliminować, aby ścieżka użytkownika była prostsza i bardziej naturalna.
Zaufanie użytkownika buduje się już w pierwszych sekundach kontaktu ze stroną, dlatego interfejs musi wyglądać stabilnie i przewidywalnie. Przejrzysty układ, jasne komunikaty i spójna prezentacja treści zmniejszają poczucie ryzyka i zachęcają do dalszego działania. Analizujemy, czy elementy strony zachowują się intuicyjnie, a użytkownik zawsze wie, gdzie kliknąć i czego się spodziewać. Oceniamy także, czy strona w odpowiednich momentach dostarcza informacji, które wzmacniają poczucie bezpieczeństwa — np. o dostępności, dostawie czy zwrotach. Nawet drobne niejasności mogą osłabić zaufanie, dlatego wskazujemy miejsca, w których warto uprościć przekaz lub uspójnić sposób prezentacji. Dzięki temu interfejs wspiera decyzję zakupową i redukuje obawy, które często prowadzą do porzuceń.
Użytkownicy zachowują się inaczej na telefonie, a inaczej na komputerze — dlatego analizujemy oba warianty oddzielnie. Sprawdzamy, czy kluczowe elementy interfejsu pozostają czytelne, łatwe do kliknięcia i logiczne niezależnie od urządzenia. Oceniamy układ, odstępy, widoczność CTA oraz sposób prezentacji treści, aby upewnić się, że użytkownik nie napotyka barier wynikających z różnic w rozdzielczości czy sposobie nawigacji. Weryfikujemy także, czy proces zakupowy jest tak samo płynny na telefonie, jak na desktopie, oraz czy żaden z widoków nie wprowadza niepewności lub dodatkowego wysiłku. Dzięki temu możemy wskazać zmiany, które poprawią doświadczenie użytkownika na każdym etapie — bez względu na to, z jakiego urządzenia korzysta.
Najczęstsze błędy UX w sklepach internetowych wynikają z pozornie drobnych elementów, które kumulują się w poważne bariery zakupowe. Do najczęstszych należą niejasne komunikaty, zbyt duża ilość informacji na stronie lub brak wskazówek, co zrobić dalej. Użytkownicy często rezygnują również przez ukryte koszty, nieczytelne formularze czy nieprzemyślane CTA, które nie prowadzą ich do kolejnego kroku. Zdarza się, że strona działa poprawnie technicznie, ale układ elementów powoduje zamieszanie lub wątpliwości. Nasza analiza pozwala wskazać te miejsca, zanim zaczną generować realne straty w sprzedaży. Dzięki temu można szybko naprawić błędy, które dla użytkownika mają największe znaczenie.
Audyt UX trwa u nas około 4–6 tygodni, ponieważ obejmuje analizę nagrań sesji użytkowników, ocenę ścieżek konwersji i porzuceń, analizę użyteczności oraz przygotowanie raportu z rekomendacjami. To czas potrzebny, aby zebrać realne dane i przygotować dokładne wnioski.
Tak. Każdy pakiet zawiera rekomendacje dotyczące optymalizacji, a w pakiecie kompleksowym dodatkowo przygotowujemy projekty poprawnych rozwiązań (mockupy, makiety) gotowe do wdrożenia.
W pakiecie podstawowym korzystamy z MS Clarity, które pokazuje nagrania sesji i mapy cieplne.
W audytach zaawansowanym i kompleksowym dodatkowo analizujemy dane z Google Analytics 4, aby ocenić ścieżki konwersji i punkty porzuceń.
W pakiecie kompleksowym wykorzystujemy także narzędzia do badań użyteczności i analizę konkurencji.
Tak, ale jego efekty są długoterminowe. Dostajesz jasne rekomendacje, które możesz wdrażać stopniowo zgodnie z priorytetami biznesowymi.
Nie jest to konieczne, ale zdecydowanie rekomendowane.
SEO przyciąga ruch, a UX sprawia, że ten ruch faktycznie konwertuje.
Połączenie obu działań pozwala nie tylko zwiększyć widoczność sklepu, ale też poprawić realne wyniki.
Tak — pośrednio i bezpiecznie.
Audyt UX wskazuje elementy, które blokują zakupy (np. błędy formularzy, nieintuicyjne ścieżki, problemy mobilne).
Wdrożenie rekomendacji poprawia komfort użytkowników, co zwykle prowadzi do wzrostu konwersji i przychodów.
